　　記者在淘寶上開了一個(gè)賣面膜的店鋪。僅僅是上傳了幾張圖片，并沒有真實(shí)的貨品。這樣的一個(gè)虛假的新店鋪，如何讓才能提高信譽(yù)獲得好評(píng)呢?在yy語音臺(tái)上的“安情商家”語音聊天室里，刷單客服告訴記者，這對(duì)她們來說是一件非常簡(jiǎn)單的事情。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“現(xiàn)在做電商都在刷，哪有不刷店鋪的?!”

　　這位客服通過截圖向記者展示了她們替各類商家刷單、刷信譽(yù)的實(shí)力。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“群里的話現(xiàn)在的人數(shù)有三萬多不到四萬，親你看一下這個(gè)是我好友里面辦理過的商家，咱們頻道商家有八千多�！�

　　刷出信譽(yù)的第一步，只要商家支付商品的本金和刷客的傭金，刷手們就能按照商家的要求完成刷單和刷信譽(yù)的任務(wù)。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“刷單本身就很簡(jiǎn)單，跟咱們真實(shí)購(gòu)物流程是一樣的，完全模擬真實(shí)購(gòu)物的。”

　　早在1月26日，國(guó)家工商行政管理總局就頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。其中第三十六條明確規(guī)定：“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。”作為電商，像淘寶，也專門出臺(tái)過對(duì)于防范銷量和信譽(yù)造假的規(guī)定及處罰措施。那么這些刷手是如何逃避監(jiān)管的呢?

　　記者將這個(gè)沒有任何真實(shí)貨品的淘寶店鋪交給了刷手。刷單主持要求在刷單前，為不引起淘寶的警覺，先花360元購(gòu)買一個(gè)月200人次的訪客服務(wù)，增加店面的瀏覽數(shù)量。然后就以每單6元的價(jià)格，開始刷單。當(dāng)天，早就安排好的兩個(gè)刷手，通過旺旺跟記者假聊起來，接著拍下寶貝，完成付款。記者發(fā)現(xiàn)在這兩個(gè)虛假的訂單里，刷手都留下了姓名、電話、和詳細(xì)的收貨地址。按照淘寶的規(guī)定，通過物流的監(jiān)控、顯示買家簽收后，才算交易完成、做出評(píng)價(jià)。但記者的店沒有一件真實(shí)的商品，這該怎么辦呢?

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“快遞這一塊的話，你只要發(fā)空包裹就行了，里面不用放東西�！�

　　物流信息同樣難不倒這些刷客組織。接下來，刷單客服給記者發(fā)了一個(gè)網(wǎng)址鏈接。點(diǎn)開后記者發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)名為“淘好評(píng)”的空包網(wǎng)。在其首頁醒目的位置顯示“代發(fā)空包快遞，刷單100%安全�！痹谶@里有快捷快遞、申通快遞、天天快遞等十家物流公司供刷單客戶選擇。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“我們做這個(gè)網(wǎng)站都花了十幾萬，這個(gè)是給您發(fā)空包快遞的，你可以放心，這一塊絕對(duì)保證你安全�！�

　　刷單客服要求記者在這個(gè)空包網(wǎng)上注冊(cè)成為會(huì)員。以每單2.5元的價(jià)格購(gòu)買了申通的快遞單號(hào)。按照刷單客服的要求，記者將單號(hào)填寫在淘寶店鋪的發(fā)貨信息里。實(shí)際上記者并沒有發(fā)送貨物，也沒有快遞員上門取貨。這樣就可以有物流信息顯示出來了嗎?讓人驚訝的是，在隨后的幾天，記者在店鋪后臺(tái)每天都能看到最新的物流狀態(tài)，而這個(gè)單號(hào)在申通官網(wǎng)上也能查得到，二者顯示的物流信息竟然是一模一樣的。三天之后，記者的淘寶店鋪顯示，買家已簽收。刷手還給出了一個(gè)附帶文字評(píng)價(jià)的滿意好評(píng)。

　　更讓記者吃驚的是，在網(wǎng)上搜索“代發(fā)空包”，立即會(huì)出現(xiàn)大量可以提供空包服務(wù)的網(wǎng)站，他們宣稱能為網(wǎng)店刷信譽(yù)提供專業(yè)的物流服務(wù)。

　　某空包網(wǎng)網(wǎng)站宣傳客服：“保證一單一用，快遞官網(wǎng)和淘寶等都同步真實(shí)物流。”

　　這些空包網(wǎng)提供的物流信息真的很容易通過淘寶網(wǎng)的審核嗎?隨后記者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好評(píng)”空包網(wǎng)訂購(gòu)了15單刷單任務(wù)和物流空包。在接下來的十幾天里，隨著一件件并不真實(shí)存在的包裹的簽收，記者的寶貝評(píng)價(jià)里也多出了一條條好評(píng)。店鋪的信譽(yù)從0立刻變?yōu)閮深w紅心。

　　刷單客服告訴記者，這種刷單方法雖然真實(shí)但是比較慢。想要快速升級(jí)還有另外的好方法，但價(jià)格要更高。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“直接店鋪上鉆的那種，三天就可以完成，刷一個(gè)鉆是一千塊錢�！�

　　依據(jù)淘寶的規(guī)則，一顆藍(lán)鉆至少需要251個(gè)好評(píng)。只用三天時(shí)間，一個(gè)信譽(yù)為0的新店鋪真的能刷出這么多好評(píng)嗎?記者又在淘寶上注冊(cè)了一個(gè)沒有任何真實(shí)商品的店鋪，并將賬號(hào)和密碼交給了刷手。讓記者吃驚的是，不到兩個(gè)小時(shí)，刷客的組織者就告訴記者已經(jīng)賣出了275件并不真實(shí)存在的商品。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單技術(shù)：“今天已經(jīng)是操作完成了，55個(gè)乘以5，一共上了五個(gè)鏈接，是275點(diǎn)信譽(yù)�！�

　　記者登錄店鋪發(fā)現(xiàn)，刷客的組織者在店里只發(fā)了一張貨品的圖片，標(biāo)價(jià)0.2元。他組織了55個(gè)刷手，完成了275單交易。令人詫異的是，記者發(fā)現(xiàn)這兩百多單并沒有相應(yīng)的物流信息，而收到的評(píng)價(jià)也非常簡(jiǎn)單。只是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)。三天后，記者的這個(gè)沒有任何真實(shí)商品的新店鋪搖身一變，信譽(yù)從0躍升為一顆藍(lán)鉆。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅在yy上，在另一個(gè)QT語音臺(tái)上也有大量的刷手替商家刷銷量、刷好評(píng)。一位名叫“星空蔚藍(lán)”的客服告訴記者，在QT臺(tái)上她們專門為大眾點(diǎn)評(píng)的店鋪刷單。

　　QT語音臺(tái)刷單主持：“刷大眾點(diǎn)評(píng)的就有三分之一的人，兩三萬人，你這個(gè)一天的話刷個(gè)七八百條，一千來?xiàng)l都沒問題�！�

　　記者再一次以虛構(gòu)的店名和地址在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)管家客戶端申請(qǐng)了一個(gè)店鋪。令人意外的是，第二天門店就順利通過了審核。

　　記者以每條6元的價(jià)格向“星空蔚藍(lán)”購(gòu)買了100條店鋪好評(píng)。

　　付完錢不到兩分鐘，記者的店鋪就陸續(xù)收到了來自全國(guó)各地的好評(píng)。讓人哭笑不得的是一個(gè)連地址、店名都虛構(gòu)的蛋糕店卻收到了：“交通方便很好找”;“店家人很好”“甜品種類豐富、師傅手藝一流”的評(píng)語。有的刷手甚至還上傳了精美的蛋糕圖片。僅僅四五個(gè)小時(shí)，一個(gè)虛假的店鋪就積累了101個(gè)好評(píng)。綜合評(píng)價(jià)也從0 迅速變成了三顆紅星。更讓記者吃驚的是，刷單客服告訴記者，只要肯給錢，沒有什么不能刷的。通過刷單來迅速提升網(wǎng)店信譽(yù)已經(jīng)成了公開的秘密。

　　yy臺(tái)安情商家語音聊天室刷單客服：“電商臺(tái)都可以刷，只要是可以在網(wǎng)上交易的大型臺(tái)，咱們都可以幫您提升信譽(yù)和銷量的。”

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　　聚焦315：淘寶惡意刷單致使消費(fèi)者人財(cái)兩空

　　11月12日，淘寶多家店鋪被曝惡意刷單致使消費(fèi)者人財(cái)兩空�！捌放萍壹徴劭跘店”等多家淘寶店鋪謊稱有一款很劃算的四件套，原價(jià)1000多，借雙十一做“免費(fèi)試用”活動(dòng)。然而消費(fèi)者收到貨物后發(fā)現(xiàn)所謂的“純棉繡花精品”四件套質(zhì)量非常差，淘寶賣家也人間蒸發(fā)。淘寶賣家所售商品從997元到1280元不等，在其中一個(gè)消費(fèi)維權(quán)群里，消費(fèi)者接 200人，損失30萬。

　　律師解讀

　　文莉莎律師：按照淘寶的開店規(guī)則，經(jīng)營(yíng)部分類目商品的賣家必須繳納“消費(fèi)者保證服務(wù)”保證金，這部分保證金由淘寶凍結(jié)，在賣家未履行消保承諾，買家權(quán)益受損且買家要求賣家處理未果的情況下，淘寶有權(quán)根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則自行判定，并直接從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)賠付給買家。所以，本投訴所描述的情形第一種救濟(jì)方式可以是找經(jīng)營(yíng)這個(gè)臺(tái)的裁判即淘寶解決爭(zhēng)議。

　　如果淘寶疏于解決或表示解決不了，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》買家可以采取第二種救濟(jì)方式即要求淘寶提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，然后以此向消協(xié)、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴或直接向法院起訴。同樣根據(jù)消法，如果淘寶不能提供賣家的相關(guān)信息，則買家可以向淘寶要求賠償。

　　而如果買家對(duì)于淘寶客服的服務(wù)不滿，也可以向消協(xié)、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴或直接向法院起訴，但是此時(shí)買家有義務(wù)證明淘寶客服的服務(wù)對(duì)自己造成了損失，且需要證明損失程度。

　　本案例由《消費(fèi)者報(bào)道》、新浪廣東聯(lián)合發(fā)布，原創(chuàng)內(nèi)容未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載;檢測(cè)結(jié)果未經(jīng)授權(quán)不得用于商業(yè)宣傳)

　　聚焦315：如果你在生活消費(fèi)、金融、汽車等領(lǐng)域遇到不公，請(qǐng)大聲說出來。我們?yōu)槟闫毓�，�?lián)合多家機(jī)構(gòu)推進(jìn)問題的解決。投訴請(qǐng)猛戳：新浪廣東消費(fèi)投訴臺(tái)，或直接向《消費(fèi)者報(bào)道》官方微博、官方微信投訴。

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