社會保險是指一種為喪失勞動能力、暫時失去勞動崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補償?shù)囊环N社會和經(jīng)濟制度。社會保險的主要項目包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。

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無錫市社保經(jīng)辦部門認真落實、國務院“放管服”改革決策部署，以優(yōu)化服務為重點，以方便群眾為根本，以辦事結(jié)果為導向，進一步整合資源、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、強化協(xié)同，在標準的統(tǒng)一約束下，力促業(yè)務簡單辦、規(guī)范辦、智能辦和網(wǎng)絡(luò)辦。

健全經(jīng)辦標準體系。堅持“讓標準引領(lǐng)經(jīng)辦”工作理念，將日常經(jīng)辦管理服務與標準化建設(shè)緊密結(jié)合，持續(xù)健全標準督導與問題反饋，充分發(fā)揮標準化對經(jīng)辦服務的技術(shù)支撐作用。完成無錫社保中心標準全面復審和制（修）訂工作，于2021年1月1日起正式實施2020版224項中心標準，另將上級標準102項納入標準體系，著力打造具有無錫社保鮮明的標準化便民服務新格局。

規(guī)范業(yè)務操作口徑。積極踐行標準與業(yè)務同步推進工作機制，根據(jù)征管職能劃轉(zhuǎn)和“放管服”改革工作推進情況，開展標準化業(yè)務經(jīng)辦材料（表單）梳理工作，在OA臺上即時公開，明確材料（表單）收集、復印、掃描、歸檔等具體要求，統(tǒng)一業(yè)務操作口徑，規(guī)范人員服務行為，確保中心標準與業(yè)務經(jīng)辦不脫節(jié)，減少了經(jīng)辦不一致帶來的矛盾，提升經(jīng)辦服務質(zhì)效。

動態(tài)維護事項清單。動態(tài)認領(lǐng)省人社系統(tǒng)政務服務臺標準化公共服務事項48項和行政權(quán)力事項10項，完成相應標準化辦事指南的編制和網(wǎng)上維護，做到事項名稱、依據(jù)、對象、條件、材料、渠道、時限、流程等各要素全透明。創(chuàng)新推出手機版二維碼指南，群眾不出家門，就可查詢下載38項面廣量大業(yè)務指南，通過智能手段自主選擇辦事途徑，提升經(jīng)辦服務便捷度。

開展“減證便民”改革。按照“應減盡減”原則，通過電子證照應用、數(shù)據(jù)共享核驗、告知承諾實施等，進一步減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。企業(yè)人員死亡及供屬待遇核定、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)接、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險終止等現(xiàn)場承諾辦理，企業(yè)新開戶、注銷登記、人員用工與社保增減員、待遇領(lǐng)取人員資格認證等系統(tǒng)（部門）間協(xié)同，提升經(jīng)辦服務便利性。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+社保”。進一步拓展非柜面服務內(nèi)容，納入2020年開發(fā)計劃的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保、工傷異地（轉(zhuǎn)外）就醫(yī)、二維碼收款等項目全部完成，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。目前，無錫人社網(wǎng)上經(jīng)辦服務大廳和“無錫人社”微信公眾號社保服務事項分別達76項和24項，全市10.41萬家單位、163.48萬（占參�？�?cè)藬?shù)99.41%）參保人實現(xiàn)網(wǎng)報。

踐行人社“快辦行動”。聚焦更便捷更智能的社保公共服務，積極推動無錫社保服務“快辦行動”，各辦事處進一步整合資源、規(guī)范承諾，職工退休、死亡、工亡人員待遇申領(lǐng)等事項一套材料“打包辦”，企業(yè)職工正常退休（職）、企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)2個民生事項年內(nèi)“提速辦”，其他事項“簡便辦”，為服務對象提供更加優(yōu)質(zhì)快捷有序的經(jīng)辦服務。

推動業(yè)務“跨省通辦”。創(chuàng)新工作理念和體制機制，推動社保業(yè)務“跨省通辦”。全國高頻政務服務三年清單中，已有14個社保事項實現(xiàn)網(wǎng)上自助辦或多地（單位）協(xié)同辦，申請人通過登錄人社服務臺，或者利用手機APP、微信公眾號等移動終端，隨時隨地就能辦理企業(yè)養(yǎng)老轉(zhuǎn)移、靈活就業(yè)參保、工傷異地就醫(yī)申請等業(yè)務，真正解決群眾辦事“多地跑”“折返跑”現(xiàn)象。

參與社保標準制定。積極實踐驗證社會保險上級標準，制定的《社會保險個人權(quán)益記錄管理規(guī)范》無錫市地標已進入報批階段，提交《關(guān)于啟動企業(yè)養(yǎng)老制度內(nèi)轉(zhuǎn)移國標修訂和制度間轉(zhuǎn)移行標制定的報告》和《江蘇省人社基層臺建設(shè)標準和服務規(guī)范》修改意見，承接企業(yè)養(yǎng)老轉(zhuǎn)移國標宣貫視頻拍攝，派員全程參與全省人社一體化信息系統(tǒng)建設(shè)等，充分發(fā)揮先行城市輻射引領(lǐng)作用。

服務提升永無止境，下一步，無錫市將繼續(xù)以社保公共服務標準化建設(shè)為抓手，深化以“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等為重點的“放管服”改革，依托全省人社一體化信息系統(tǒng)，積極推進長三角城市間特別是蘇錫常地區(qū)社保服務互聯(lián)互通，促進社保公共服務均等化、普惠化、便捷化。