1. 講授提示

培訓(xùn)師在開始規(guī)劃一次角色扮演時，應(yīng)該確定這種培訓(xùn)的目的。要向?qū)W員傳授哪些銷售實戰(zhàn)的新技能，產(chǎn)生哪些態(tài)度上的影響？學(xué)員應(yīng)該怎樣，或在什么樣的實戰(zhàn)環(huán)境中適用這些技能？

有了明確的角色演練題目，培訓(xùn)師就要發(fā)揮鼓動性，鼓勵學(xué)員自愿參與，抓住每一個鍛煉自己的機會。我們東方人多數(shù)都不愿意出風(fēng)頭或表現(xiàn)自己，因此角色扮演培訓(xùn)法的成功與否，與培訓(xùn)師調(diào)動學(xué)員參與的積極性關(guān)系密切。

就拿銷售技巧中的拜訪技巧培訓(xùn)來說吧，培訓(xùn)師首先要進行詳細講解。如應(yīng)該注意避免過多表現(xiàn)自己的過度推銷，以在沒有明確顧客需要的情況下，如：如何出示名片、如何握手、如何打招呼和如何進行自我介紹等等。如果是拜訪老客戶，方式又有所不同。培訓(xùn)師講解完成后，就要為學(xué)員角色扮演提供設(shè)置好的情景，并給出扮演的演練題目。如公司生產(chǎn)出一種新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員的任務(wù)是向一位曾經(jīng)向企業(yè)退貨的客戶去推薦新產(chǎn)品，目的是推薦成功。

如果使用道具能提高表演的真實性和戲劇效果，則應(yīng)提前準備好道具。道具應(yīng)該是簡單的，而且保持最低的限度，因為過分追求細節(jié)會有損角色扮演的首要目的。可以要求學(xué)員作些準備。如果他們因從來沒有從事過角色扮演而顯得不安時，應(yīng)有一個讓他們逐漸熟悉和慣的過程。

培訓(xùn)師也要為角色扮演準備材料。用于解釋角色、背景和扮演者態(tài)度以及描繪這種情景的說明書是十分有用的。

2. 控場

在角色扮演期間，培訓(xùn)師應(yīng)該記錄下扮演者的行為。也可在表演中插話，但插話的目的應(yīng)是使扮演者保持角色、不要跑題，或者向扮演者或觀眾說明某一論點。“畫外音”方式是很有用的，即讓扮演者以“畫外音”的方式補充用臺詞和演出無法表達的情緒。

“獨白”的方式也很有趣，即根據(jù)培訓(xùn)師的指示，在中途停止演出，讓扮演者就為什么作出了那樣演出的心情進行獨白。通過獨白，該扮演者可以了解怎樣才能與自己所扮演的角色相對應(yīng)，對手和觀眾也可以了解未被發(fā)現(xiàn)的反應(yīng)部分，從而得到啟發(fā)，提高演出效果。

3. 討論與點評

點評是角色扮演較為重要的步驟，點評可以由學(xué)員來進行也可以培訓(xùn)師來點評，但多數(shù)情況下是培訓(xùn)師與學(xué)員配合進行點評，這樣從不同角度分析問題，使點評更加具有說服力。