強化新技能

在任何培訓計劃結束時，都很少有參訓員工完全做好了將新學到的技能應用到實際工作中的準備。因此，支持和強化員工剛學會的各種新的行為規(guī)范至關重要。此外，企業(yè)通常期望員工回到工作崗位，并找到適合自己的、能將他們學到的技能融入自己日常工作之中的方式，而這往往要占用他們大量的工作時間。

例如，一家試圖提高其績效管理技能的大型制造商對生產一線的主管進行了培訓，內容是關于如何指導一線工人，以及怎樣與他們更好地進行績效對話。這些主管同意馬上開始實際應用這些新技能。他們甚至自制了一些可作為“備忘簿”的卡片，用于指導績效對話。但回到車間后，各種各樣的干擾，忙于到處“救火”，以及其他一些現(xiàn)實障礙，很容易就使這些主管重新陷入舊的慣之中。事實上，在培訓結束一周以后進行的一次檢查表明，這些主管們沒有實行任何新的行為規(guī)范。當公司高管追問原因時，情況就變得明晰起來：這些主管根本抽不出時間——部分是因工人和進行反饋對話都是很困難的工作，另外，也因為這些主管認為，管理層不會支持他們的努力。主管們指出，以前的培訓演練從來都是“虎頭蛇尾”，后續(xù)措施沒有跟上。

為了表明這一次培訓與以往不同，公司高管堅持要進行這種反饋對話，他們甚至跟隨這些主管下到車間，為他們提供幫助。雖然與此相關的每個人對此都不太慣，但主管們很快獲得了利用新技能的信心，并開始見到成效。事實上，在僅僅兩個月之內，勞動生產率、可靠性和安全性都有所提高，這家工廠的產量也比過去增加了25％。