、問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項(xiàng)制度，取得明顯效果。重點(diǎn)自查學(xué)校去以來受理群眾投訴、按規(guī)定時(shí)限及要求回復(fù)和實(shí)際解決問題的情況，完善各項(xiàng)制度及建立長(zhǎng)效機(jī)制的情況。

三、自查自糾的主要方式

以學(xué)校、部門和個(gè)人自查為主，結(jié)合征求意見和建議一并梳理。

（一）“自己找”。按方案確定的自查自糾的主要內(nèi)容，以學(xué)校和個(gè)人為單位，集中組織，一起查找自身存在的問題；屬于個(gè)人存在的問題，列入個(gè)人整改范圍；普遍性問題和全局性問題，列入中心學(xué)校教育整改范圍。

（二）“互相查”。在全區(qū)小學(xué)范圍集中開展自查，即各學(xué)校之間、學(xué)校各部門之間和同事之間查找問題。

（三）“組織幫”。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子幫助區(qū)中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子找問題、作點(diǎn)評(píng)，中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)幫助各小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子找問題、作點(diǎn)評(píng)，各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子幫助教職員工找問題、作點(diǎn)評(píng)；二是各單位、個(gè)人積極向上級(jí)部門匯報(bào)工作，請(qǐng)上級(jí)主管部門幫助查找問題。

（四）“群眾提”。采取發(fā)函征求意見、現(xiàn)場(chǎng)征求意見、召開座談會(huì)議、上門上戶走訪、接聽行風(fēng)熱線、開辟投訴渠道等多種方式向社會(huì)各界征求意見建議。重點(diǎn)征求服務(wù)對(duì)象和市民群眾的意見建議。既可采取公開征求意見方式，也可采取無記名測(cè)評(píng)表等方式。

四、工作要求

（一）充分動(dòng)員。各學(xué)校要迅速抓好教育系統(tǒng)自查自糾工作宣傳動(dòng)員，切實(shí)將本單位自查自糾作為期工作的重要內(nèi)容，對(duì)自查自糾各個(gè)階段的工作做出周密安排，增強(qiáng)做好自查自糾工作的主動(dòng)性和緊迫感。

（二）把握原則。在自查自糾中，既要敢于揭短，不回避矛盾，也要注意方式方法，以解決問題，避免泛泛而談。對(duì)普遍性問題，要說明問題存在的單位、、部門、群體；對(duì)具體性問題，要指出問題所在的單位、經(jīng)辦人員和具體事件。自查自糾主要采取無記名方式，問題在公布前必須為當(dāng)事人保密。

（三）認(rèn)真歸納。對(duì)社會(huì)務(wù)界征求到的意見和建議以及本單位內(nèi)部查睜來的問題進(jìn)行歸納梳理，由表及里，找準(zhǔn)存在的問題，集中剖析，逐條逐項(xiàng)制定整改措施。