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各市州文明辦、志工辦、民政局、團市（州）委，省直工委、省委教育工委、省國資委文明辦，省文明委、省志工委各成員單位：

為廣泛開展“雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”志愿服務活動，推進我省學雷鋒志愿服務持續(xù)發(fā)展，根據國務院《志愿服務條例》和中央宣傳部、中央文明辦等7部門聯(lián)合印發(fā)的《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》（文明辦[2016]22號）文件精神，現就全省公共設施開展學雷鋒志愿服務有關工作通知如下：

一、目標任務

全省縣級以上車站、碼頭、機場、醫(yī)院、城市公園、風景名勝區(qū)、窗口單位等公共設施均應廣泛開展學雷鋒志愿服務。

二、主要內容

一般指扶老助幼、道路指引、緊急救助、輔助管理、環(huán)境秩序維護等。各公共設施可因地制宜，打造服務項目和服務類別，提升公共設施開展學雷鋒志愿服務水。

三、組織實施

1. 設立志愿服務站點。公共設施結合自身實際，要在重點區(qū)域建立標識醒目的志愿服務站點，根據需要放置便民服務物品，為有需要的群眾提供便利。

2.建立健全科學有效的志愿服務機制。編寫志愿服務手冊或服務指南，為志愿者開展學雷鋒志愿服務提供基本依據和規(guī)范程序。要安排工作人員做好學雷鋒志愿服務的組織、管理和保障，引導志愿者與公共設施工作人員協(xié)同配合，合力提高服務效能。

3. 規(guī)范志愿者招募。公共設施招募的志愿者，一般應年滿18周歲，具備與從事志愿服務相適應的民事行為能力、身體條件、服務時間、服務技能等，自覺遵守國家相關法律法規(guī)，具有良好品行；不滿18周歲的未成年人經其監(jiān)護人同意或由其監(jiān)護人陪同，可參加與其年齡、身心狀況相適應的志愿服務活動。鼓勵倡導依法成立的志愿服務組織按照就就便的原則，與相關公共設施建立常態(tài)化協(xié)作，定點為社會提供志愿服務。

4、做好志愿者登記。依托湖南省志愿服務網，建立完善志愿者注冊制度，保護志愿者個人隱私。志愿者應在注冊時，提供真實身份信息、服務技能、服務時間、聯(lián)系方式等個人基本信息。根據實際需要，及時發(fā)布志愿服務招募信息，明確所需條件和要求，使志愿服務有人做、做得好。

5.加強志愿者培訓和管理。公共設施要根據學雷鋒志愿服務要求，以提升志愿者素質和能力為重點，組織學習培訓，開展研討交流，不斷提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水。加強志愿者骨干培養(yǎng)，使他們成為公共設施學雷鋒志愿服務的中堅力量。跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務的情況，評估服務效果，及時改進提高，實現志愿者、服務對象和服務項目的有效銜接。堅持管理與服務并重，尊重志愿者意愿和勞動成果，保護志愿者的合法權益，吸引和留住優(yōu)秀志愿者。

6. 健全學雷鋒志愿服務考核激勵機制。要建立和完善公共設施志愿服務記錄制度，開展以志愿服務時間和服務質量為主要內容的綜合評價，調動和保護志愿者的積極性和服務熱情。及時、完整、準確記錄志愿者參加公共設施學雷鋒志愿服務的信息，規(guī)范出具志愿服務記錄證明，做好志愿者星級認定工作。建立志愿者嘉許激勵制度，褒揚和嘉許優(yōu)秀志愿者。

7. 加強學雷鋒志愿服務保障和支持。公共設施要把開展學雷鋒志愿服務納入本單位事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，列入重要議事日程，制定保障和支持措施。要結合實際制定實施方案，明確具體責任部門和責任人，扎實推進工作落實。要保障志愿者必要的工作條件，為開展學雷鋒志愿服務提供經費支持。為志愿者提供適當的交通、誤餐等補助，購買保險，切實維護志愿者的正當權益。

四、工作要求

1．統(tǒng)籌協(xié)調安排。各地各部門要把公共設施開展學雷鋒志愿服務活動納入學雷鋒志愿服務總體工作，統(tǒng)籌安排，共同推進。發(fā)揮文明辦、志工辦的牽頭協(xié)調作用，做好協(xié)調統(tǒng)籌、信息收集、督促檢查、整理匯報等基礎工作。發(fā)揮各級相關責任部門的主體作用，結合工作實際，按照各自管理權限，精心謀劃，科學布局，大力開展學雷鋒志愿服務。省直各部門要加強對全省本行業(yè)、本系統(tǒng)公共設施開展學雷鋒志愿服務的指導。

2．把握時間節(jié)點。省級公共設施在2018年6月30日前實現全覆蓋；市州縣區(qū)公共設施在2018年年底前做到全覆蓋。

3．統(tǒng)一形象標識。各公共設施的對外宣傳、志愿者招募和場地氛圍營造等，要統(tǒng)一使用中國志愿服務、湖南志愿服務標識（標識見附件，電子版登錄湖南志愿服務

4．大力宣傳表彰。要充分發(fā)揮報刊、電視、電臺、網絡等傳統(tǒng)媒體和新媒體、自媒體作用，用好各單位官網、官微、宣傳欄，積極營造學雷鋒志愿服務的良好社會氛圍。按照有關規(guī)定對作出突出貢獻的志愿者和志愿服務組織進行表彰獎勵，鼓勵、支持和吸引更多的社會人士參與學雷鋒志愿服務。

5、加強督促檢查。省文明辦將協(xié)調相關責任部門對縣以上公共設施開展學雷鋒志愿服務活動進行督查，對督查不合格的單位予以通報并責成整改。各市州、縣區(qū)文明辦要負責對轄區(qū)內公共設施開展學雷鋒志愿服務情況進行督察。