為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水，提升用戶(hù)對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿(mǎn)意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶(hù)的抄表收費(fèi)工作。

、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費(fèi)。

、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。

、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

三、服務(wù)承諾

xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。

xx市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

xxx（周一至周五 :－:）

xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：（小時(shí)服務(wù)）

(二)對(duì)不涉及三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶(hù)。

(三)xx市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。