信訪室工作人員守則

一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。

二、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù);文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。

三、堅(jiān)持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭。

四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。

五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密;團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。

信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)。

二、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

三、熱情接待來訪群眾，如實(shí)反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題。

四、顧大局、識(shí)大體，互相尊重，密切合作。

五、嚴(yán)守國-家-機(jī)-密，不得泄漏來信來訪中反映的問題。

來訪人員須知

1、來訪者必須擁護(hù)中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)和。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民-主權(quán)利。

3、要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當(dāng)?shù)耐緩�，運(yùn)用正確的方法反映問題。

5、要如實(shí)反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實(shí)，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅(jiān)持過高要求，不得無理取鬧。

7、來訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。

接待來訪人員工作制度

一、對(duì)來訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫來訪登記保

做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。

三、對(duì)于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問題，不推不靠，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪者的工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行教育，使來訪者實(shí)事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對(duì)來訪者反映的問題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。

六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來訪人泄密。

領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度

一、接待人員

局長、副局長、紀(jì)檢員、信訪室工作人員。

接待地點(diǎn)：信訪室。

二、接待方法

接待來訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪室工作人員共同進(jìn)行。重要來訪問題，直接請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)。如果分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進(jìn)行。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

三、處理辦法

對(duì)來訪者反映的問題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。能夠當(dāng)場解釋答復(fù)的，應(yīng)該給予解釋答復(fù);不屬于受理范圍的，要向來訪者說明情況，并幫助其介紹有關(guān)受理部門。

四、來訪者直接找局領(lǐng)導(dǎo)反映問題的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可視情況通知工作人員，工作人員應(yīng)定期向局領(lǐng)導(dǎo)了解接訪情況，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪情況按季進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度

一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報(bào)不暢通這一“瓶頸”問題，特制定本制度。

二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。

三、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度。

四、在執(zhí)班期間，對(duì)于群眾來訪反映的問題要當(dāng)面給予解決，一時(shí)解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導(dǎo)工作。如果群眾反映的問題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，切實(shí)加以妥善解決。

五、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任。